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随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，企业的经营管理逐渐由以“产品为中心”向“以客户为中心”转化，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为企业最重要 的资源。“以客户为中心”的经营理念已成为企业的经营的准则和生存之道。
凭借自己在中国管理软件开发及实施方面十几年的丰富经验，华商在线以“吸收国外先进的CRM管理思想，结合中国企业信息化的现状”，作为Sino
CRM产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，设计并推出华商在线自己的CRM软件——Sino CRM系统。
其根本出发点就是面向于为成长性，成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案，对客户信息的集中式管理和客户交流渠道的统一管理，进而在此基础之上推进销售，协同服务与市场，赢得成功。
Sino
CRM通过对客户生命周期的有效管理，帮助企业有效管理客户资源、控制销售过程、缩短销售周期、提高销售成功率。以“客户”为中心，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨越部门的统一的业务管理平台。通过对客户相关信息的分析与挖掘，识别客户消费规律和客户价值，指导企业的部门运作和市场规划，从而提供更加快捷和周到的优质服务，帮助企业提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业市场竞争力。
同时，为满足客户日益高涨的应用需求，Sino
CRM还充分考虑了产品的柔性能力。所以，在系统平台多样性、软件技术先进性、功能适应性和灵活性、系统开放性等等方面都比传统的管理信息系统有较大的突破。
Sino
CRM系统是侧重于营运型CRM与分析型CRM密切结合的企业级客户关系管理系统，主要实现了企业销售、市场、服务与企业内部生产、财务等部门全面的信息集成共享和协同响应。金蝶CRM的销售自动化、市场自动化和服务自动化服务的信息均集成地提供给企业营销和服务的各部门；同时，通过以上的系统业务数据和客户及市场调查数据的智能分析，为企业战略决策和各部门经营决策提供强有力的分析决策支持。
华商在线推出的Sino CRM是一套基于WEB的企业级的客户关系管理系统。
Sino CRM主要应用于企业销售、市场、服务等与客户密切接触的前端部门，是华商在线企业应用套件的重要组成部分，它通过接口与华商在线ERP、DRP、KM、BI等系统协同运作，共同为企业开源节流、提高企业市场竞争力和综合实力服务。 |
